Als Chatbot definiert man ein technisches Dialogsystem, mit dem per Texteingabe oder Sprache kommuniziert werden kann. Meist werden diese Bots eingesetzt, um bestimmte Prozesse und Anfragen zu automatisieren und soweit möglich ohne menschlichen Eingriff zu beantworten. Wir bieten Ihnen mit LINK Flow ein Tool, mit dem Sie innerhalb weniger Minuten eigene regelbasierte Chatbots bauen. Über LINK Conversations, können Sie Ihre Bots in die gängigsten Messenger einbinden.
Einfache regelbasierte Dialogsysteme finden bereits großen Anklang in unterschiedlichen Unternehmensbereichen – mit Potenzial für mehr:
Machen Sie deutlich, dass Ihr Nutzer mit einem Chatbot und keinem Servicemitarbeiter schreibt. So ist Ihr Nutzer im Bilde und kann eventuelle Unverständlichkeiten besser einordnen.
Geben Sie dem Kind (Bot) einen Namen – so fühlen sich Ihre Anwender im Chat wohler.
Machen Sie sich im Vorfeld Gedanken, in welche Richtungen die Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe sich entwickeln kann und bereiten Sie einen entsprechenden Dialog für Ihren Chatbot vor.
Ab und an ein Smiley oder GIF lockert die Konversation auf – aber nicht übertreiben. Schließlich möchten Ihre Kunden ernstgenommen werden.
Machen Sie es Ihren Nutzern leicht: Zeigen Sie Ihnen verschiedene Antwortmöglichkeiten auf. Einen Button anklicken ist komfortabler, als alles selbst einzugeben.
Sollte der Bot etwas nicht verstehen, verpacken Sie die Nachfrage ruhig charmant oder witzig, beispielsweise mit einem GIF. Behalten Sie dabei aber immer Ihre Zielgruppe im Blick.
Vermeiden Sie Spam! Behalten Sie das Bedürfnis Ihres Kunden im Blick und fassen Sie Ihre Anliegen so kurz wie möglich. Konzentrieren und beschränken Sie sich auf Themen, die für Ihre Zielgruppe relevant sind.
Vermeiden Sie Sackgassen und bieten Sie Optionen wie “Von vorne beginnen” oder “Angabe korrigieren”.
Erstellen Sie eine Liste mit Bad Words, um unpassende Antworten zu vermeiden. Auf unangemessene Nachrichten sollten Sie neutral und sachlich reagieren.
Tel: +49 (40) 88 88 08 - 44 | E-Mail: kontakt(at)linkmobility.com
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